Terms of service
Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Stand: September 2026
1. Geltungsbereich
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für alle Bestellungen, die Verbraucher über den Onlineshop von Heviese tätigen.
Heviese
Kopernikusstraße 21
10245 Berlin
Deutschland
E-Mail: kontakt@heviese.shop
Abweichende Bedingungen des Kunden werden nicht anerkannt, es sei denn, Heviese hat ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt.
2. Vertragspartner
Der Kaufvertrag kommt zustande mit:
Heviese
Kopernikusstraße 21
10245 Berlin
Deutschland
E-Mail: kontakt@heviese.shop
3. Angebot und Vertragsschluss
Die Darstellung der Produkte in unserem Onlineshop stellt grundsätzlich kein rechtlich bindendes Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags dar, sondern eine Aufforderung zur Abgabe einer Bestellung.
Der Kunde kann Produkte in den Warenkorb legen und anschließend den Bestellvorgang durchführen.
Durch das Absenden der Bestellung gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Kauf der ausgewählten Waren ab.
Nach Eingang der Bestellung erhält der Kunde eine automatische Bestellbestätigung per E-Mail. Diese Bestätigung dokumentiert zunächst den Eingang der Bestellung.
Der Kaufvertrag kommt zustande, wenn Heviese die Bestellung ausdrücklich annimmt oder die Ware zur Erfüllung der Bestellung versendet, sofern dies nach den Umständen als Annahme erkennbar ist.
4. Preise und Zahlungsbedingungen
Alle im Onlineshop angegebenen Preise werden während des Bestellvorgangs deutlich angezeigt.
Sofern gesetzlich erforderlich, enthalten die angegebenen Preise die jeweils geltende gesetzliche Umsatzsteuer.
Die verfügbaren Zahlungsmethoden werden dem Kunden während des Bestellvorgangs angezeigt.
Der Kunde verpflichtet sich, die für die Bestellung ausgewählte Zahlungsmethode ordnungsgemäß zu verwenden und den fälligen Kaufpreis zu bezahlen.
5. Versand und Lieferung
Heviese liefert Bestellungen innerhalb von Deutschland.
Der Standardversand innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
Die reguläre Bearbeitungszeit beträgt:
1–2 Werktage (Montag–Freitag).
Der tägliche Bestellannahmeschluss ist:
17:00 Uhr (CEST).
Die reguläre Transportzeit beträgt:
5–7 Werktage (Montag–Freitag).
Die voraussichtliche Gesamtlieferzeit beträgt damit grundsätzlich etwa 6–9 Werktage ab Bestelleingang.
Die angegebenen Lieferzeiten sind voraussichtliche Zeiten. Verzögerungen können beispielsweise aufgrund von Feiertagen, hoher Nachfrage, Transportproblemen, Wetterbedingungen oder anderen Umständen außerhalb unseres Einflussbereichs auftreten.
6. Nichtverfügbarkeit von Waren
Sollte ein bestellter Artikel nach Vertragsschluss wider Erwarten nicht verfügbar sein, obwohl Heviese dies zum Zeitpunkt der Bestellung nicht vorhersehen konnte, wird der Kunde hierüber unverzüglich informiert.
Bereits geleistete Zahlungen für nicht verfügbare Waren werden entsprechend den gesetzlichen Bestimmungen zurückerstattet.
7. Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum von Heviese, soweit ein Eigentumsvorbehalt gesetzlich zulässig ist.
8. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht zu.
Die Widerrufsfrist beträgt grundsätzlich 14 Tage.
Einzelheiten zu Voraussetzungen, Ausübung und Folgen des Widerrufs ergeben sich aus der gesonderten Widerrufsbelehrung von Heviese.
Die gesetzlichen Verbraucherrechte werden durch diese AGB nicht eingeschränkt.
9. Freiwilliges 30-Tage-Rückgaberecht
Zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten bietet Heviese eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von:
30 Tagen ab Erhalt der Ware.
Die Voraussetzungen und Einzelheiten dieses freiwilligen Rückgaberechts sind in unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie beschrieben.
Das freiwillige Rückgaberecht schränkt das gesetzliche Widerrufsrecht oder andere gesetzliche Rechte des Kunden nicht ein.
10. Gewährleistung und Mängelrechte
Es gelten die gesetzlichen Mängelrechte.
Sollte eine gelieferte Ware mangelhaft sein, kann der Kunde seine gesetzlichen Rechte geltend machen.
Je nach Art des Mangels und den gesetzlichen Voraussetzungen können insbesondere Nacherfüllung, Minderung, Rücktritt oder Schadensersatz in Betracht kommen.
Der Kunde sollte erkennbare Probleme möglichst zeitnah nach Erhalt der Ware melden. Eine verspätete Meldung führt jedoch nicht automatisch zum Verlust gesetzlicher Rechte, soweit gesetzlich nichts anderes bestimmt ist.
11. Beschädigte oder falsch gelieferte Waren
Wenn ein Artikel beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde, bitten wir den Kunden, unseren Kundenservice möglichst schnell zu kontaktieren:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit die Bestellnummer an und fügen Sie gegebenenfalls Fotos des Artikels und der Verpackung bei.
Wir prüfen den Vorgang und informieren den Kunden über die nächsten Schritte.
Bei berechtigten Mängeln oder Falschlieferungen entstehen dem Kunden keine unangemessenen zusätzlichen Kosten.
12. Umtausch
Heviese akzeptiert grundsätzlich Umtauschanfragen.
Ein Umtausch kann insbesondere bei Größen-, Farb- oder Variantenwechsel angefragt werden.
Der Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abhängig.
Für einen Umtausch kontaktieren Sie bitte:
Gesetzliche Rechte des Kunden bleiben hiervon unberührt.
13. Haftung
Heviese haftet unbeschränkt für Schäden, die auf Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit beruhen.
Für leicht fahrlässig verursachte Schäden haftet Heviese nur, soweit eine wesentliche Vertragspflicht verletzt wurde. In solchen Fällen ist die Haftung auf den vorhersehbaren, typischerweise eintretenden Schaden begrenzt.
Die vorstehenden Haftungsbeschränkungen gelten nicht, soweit eine zwingende gesetzliche Haftung besteht, insbesondere bei Schäden aus der Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit oder nach dem Produkthaftungsgesetz.
14. Verfügbarkeit des Onlineshops
Heviese bemüht sich um eine möglichst störungsfreie Verfügbarkeit des Onlineshops.
Eine jederzeitige und ununterbrochene Verfügbarkeit kann jedoch nicht garantiert werden.
Vorübergehende Einschränkungen können insbesondere aufgrund von Wartungsarbeiten, technischen Problemen, Sicherheitsmaßnahmen oder Störungen bei externen Dienstleistern auftreten.
15. Kundenkonto
Sofern Heviese die Erstellung eines Kundenkontos anbietet, ist der Kunde dafür verantwortlich, seine Zugangsdaten vertraulich zu behandeln.
Der Kunde verpflichtet sich, seine Zugangsdaten nicht an unbefugte Dritte weiterzugeben.
Bei Kenntnis oder Verdacht einer unbefugten Nutzung sollte Heviese unverzüglich informiert werden.
16. Gutscheine und Rabattaktionen
Gutscheine und Rabattcodes können nur entsprechend den jeweils angegebenen Bedingungen verwendet werden.
Rabattaktionen können zeitlich begrenzt oder auf bestimmte Produkte, Kategorien oder Bestellungen beschränkt sein.
Eine nachträgliche Anwendung eines Rabattcodes auf bereits abgeschlossene Bestellungen ist grundsätzlich nicht möglich, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes angegeben wurde.
17. Datenschutz
Personenbezogene Daten werden gemäß unserer Datenschutzerklärung verarbeitet.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
18. Urheberrechte und Inhalte
Die auf der Website veröffentlichten Inhalte, insbesondere Texte, Bilder, Produktbeschreibungen, Grafiken, Logos und sonstige Materialien, können urheberrechtlich oder anderweitig rechtlich geschützt sein.
Eine Nutzung, Vervielfältigung oder Verbreitung dieser Inhalte außerhalb der gesetzlich zulässigen Grenzen bedarf grundsätzlich der vorherigen Zustimmung des jeweiligen Rechteinhabers.
19. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts, soweit zwingende gesetzliche Verbraucherschutzvorschriften des Landes, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat, dem nicht entgegenstehen.
Bei Verbrauchern gilt diese Rechtswahl daher nur insoweit, als dadurch nicht der Schutz entzogen wird, der durch zwingende Vorschriften des Rechts des Staates gewährt wird, in dem der Verbraucher seinen gewöhnlichen Aufenthalt hat.
20. Streitbeilegung
Heviese bemüht sich, Kundenanfragen und Beschwerden direkt und einvernehmlich zu lösen.
Bei Fragen, Beschwerden oder Problemen können Sie uns zunächst kontaktieren:
E-Mail: kontakt@heviese.shop
Heviese
Kopernikusstraße 21
10245 Berlin
Deutschland
Soweit gesetzlich vorgeschrieben, werden Informationen über bestehende Möglichkeiten der Verbraucherstreitbeilegung auf der Website bereitgestellt.
21. Salvatorische Klausel
Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleiben die übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.
An die Stelle der unwirksamen oder undurchführbaren Bestimmung treten die gesetzlichen Vorschriften, soweit vorhanden.
22. Änderungen der AGB
Heviese kann diese AGB aktualisieren, wenn dies aufgrund von Änderungen des Geschäftsmodells, gesetzlicher Anforderungen oder anderer berechtigter Gründe erforderlich ist.
Für bereits abgeschlossene Verträge gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Bedingungen.
Die jeweils aktuelle Fassung dieser AGB wird auf unserer Website veröffentlicht.
23. Kontakt
Heviese
Kopernikusstraße 21
10245 Berlin
Deutschland
Kundenservice:
kontakt@heviese.shop
Bei Fragen zu Bestellungen, Produkten, Versand, Rückgaben, Erstattungen oder diesen AGB können Sie uns jederzeit kontaktieren.