Shipping policy
Versandrichtlinie
Stand: September 2026
Vielen Dank für Ihren Besuch bei Heviese. Wir möchten Ihnen einen zuverlässigen und transparenten Versandservice bieten. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Bearbeitung, Versand, Lieferzeiten und möglichen Verzögerungen.
1. Versandgebiet
Wir liefern Bestellungen innerhalb von Deutschland.
Die Versandbedingungen auf dieser Seite gelten für Bestellungen, die über unseren Onlineshop aufgegeben werden.
2. Versandkosten
Kostenloser Versand
Für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands bieten wir kostenlosen Standardversand an.
Für den Standardversand fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.
Sollten für einzelne Produkte oder besondere Versandarten abweichende Kosten gelten, werden diese vor Abschluss der Bestellung deutlich angezeigt.
3. Bearbeitungszeit
Bestellungen werden nach Eingang schnellstmöglich bearbeitet.
Unsere reguläre Bearbeitungszeit beträgt:
1–2 Werktage (Montag bis Freitag)
Die Bearbeitungszeit beginnt grundsätzlich nach erfolgreichem Eingang und Bestätigung der Bestellung.
Bestellungen, die nach unserem täglichen Bestellannahmeschluss eingehen, werden am folgenden Werktag bearbeitet.
Bestellannahmeschluss
Unser täglicher Bestellannahmeschluss ist:
17:00 Uhr (CEST)
Bestellungen, die nach 17:00 Uhr eingehen, werden für die Bearbeitung am nächsten Werktag berücksichtigt.
An Samstagen, Sonntagen und gesetzlichen Feiertagen findet grundsätzlich keine reguläre Bearbeitung statt.
4. Versand- und Lieferzeit
Nach Abschluss der Bearbeitung wird die Bestellung an den Versanddienstleister übergeben.
Die reguläre Transportzeit beträgt:
5–7 Werktage (Montag bis Freitag)
Unter normalen Umständen ergibt sich damit eine voraussichtliche Gesamtlieferzeit von etwa:
6–9 Werktagen ab Bestelleingang
Bitte beachten Sie, dass es sich bei den angegebenen Zeiten um voraussichtliche Lieferzeiten handelt. Die tatsächliche Lieferzeit kann insbesondere aufgrund von Wochenenden, Feiertagen, hoher Nachfrage, Transportverzögerungen oder außergewöhnlichen Umständen abweichen.
5. Versandbestätigung und Sendungsverfolgung
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie – sofern für die jeweilige Versandart verfügbar – eine Versandbestätigung per E-Mail.
Falls eine Sendungsverfolgungsnummer verfügbar ist, wird diese in der Versandbestätigung angegeben.
Bitte überprüfen Sie nach Ihrer Bestellung regelmäßig Ihren E-Mail-Posteingang einschließlich des Spam- oder Junk-Ordners.
6. Verzögerungen bei der Lieferung
Obwohl wir uns bemühen, Bestellungen innerhalb der angegebenen Zeiträume zu bearbeiten und zu versenden, können Lieferverzögerungen auftreten.
Mögliche Ursachen sind beispielsweise:
-
hohe Bestellmengen,
-
Verzögerungen beim Versanddienstleister,
-
Wochenenden und Feiertage,
-
ungünstige Wetterbedingungen,
-
logistische oder technische Störungen,
-
unvollständige oder fehlerhafte Lieferadressen,
-
außergewöhnliche Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs.
Sollte Ihre Bestellung deutlich länger als die angegebene Lieferzeit benötigen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.
Wir prüfen den Versandstatus und unterstützen Sie bei der Klärung des Vorgangs.
7. Falsche oder unvollständige Lieferadresse
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie die Bestellung abschließen.
Wenn eine Bestellung aufgrund einer vom Kunden falsch oder unvollständig angegebenen Adresse nicht zugestellt werden kann, kann es zu Verzögerungen kommen.
Wenn Sie unmittelbar nach der Bestellung einen Fehler in Ihrer Lieferadresse feststellen, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
E-Mail: kontakt@heviese.shop
Wir werden prüfen, ob die Lieferadresse noch geändert werden kann.
Eine Änderung der Lieferadresse kann nicht garantiert werden, wenn die Bestellung bereits bearbeitet oder versendet wurde.
8. Beschädigte oder falsch gelieferte Artikel
Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder offensichtlich falsch gelieferten Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah unter:
Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an und beschreiben Sie das Problem. Fotos des beschädigten oder falsch gelieferten Artikels können die Bearbeitung erleichtern.
Nach Prüfung des Vorgangs informieren wir Sie über die nächsten Schritte und bieten gegebenenfalls eine Ersatzlieferung oder Erstattung an.
Bei berechtigten Mängeln oder Falschlieferungen entstehen Ihnen für die von uns veranlasste Lösung grundsätzlich keine zusätzlichen Kosten.
9. Stornierung einer Bestellung
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:
Da Bestellungen schnell bearbeitet werden, können Änderungen oder Stornierungen nur berücksichtigt werden, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
Ist die Bestellung bereits versendet worden, können Sie Ihre gesetzlichen Widerrufsrechte sowie unsere freiwilligen Rückgabebedingungen nutzen.
10. Kontakt
Bei Fragen zu Versand und Lieferung können Sie uns jederzeit kontaktieren.
Heviese
Kopernikusstraße 21
10245 Berlin
Deutschland
E-Mail: kontakt@heviese.shop
Wir bemühen uns, Kundenanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
11. Änderungen dieser Versandrichtlinie
Heviese kann diese Versandrichtlinie gelegentlich aktualisieren, beispielsweise wenn sich Versanddienstleister, Lieferzeiten oder organisatorische Abläufe ändern.
Die jeweils aktuelle Version dieser Versandrichtlinie wird auf unserer Website veröffentlicht.
Heviese
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10245 Berlin
Deutschland
E-Mail: kontakt@heviese.shop