Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: September 2026

Bei Heviese möchten wir sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu Rückgaben, Widerruf, Umtausch und Erstattungen.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Bestellungen innerhalb Deutschlands. Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere das gesetzliche Widerrufsrecht, werden durch diese Richtlinie nicht eingeschränkt.

1. 30-Tage-Rückgaberecht

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gewährt Heviese eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 30 Tagen ab Erhalt der Ware.

Innerhalb dieser Frist können Sie einen Artikel zurückgeben, sofern die Voraussetzungen dieser freiwilligen Rückgabemöglichkeit erfüllt sind.

Das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht besteht zusätzlich zu den gesetzlichen Rechten und schränkt diese nicht ein.

2. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher haben bei online geschlossenen Fernabsatzverträgen grundsätzlich ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen.

Der Widerruf kann ohne Angabe von Gründen erklärt werden. Zur Ausübung des Widerrufsrechts genügt eine eindeutige Erklärung gegenüber Heviese, beispielsweise per E-Mail.

Für die Einzelheiten des gesetzlichen Widerrufsrechts gilt die separate Widerrufsbelehrung von Heviese.

3. Voraussetzungen für freiwillige Rückgaben

Für die freiwillige Rückgabe innerhalb von 30 Tagen muss die Ware grundsätzlich:

• neu und unbenutzt sein,

• nicht getragen oder gewaschen worden sein,

• frei von Beschädigungen sein,

• möglichst mit allen Originaletiketten zurückgesendet werden,

• möglichst in der Originalverpackung zurückgesendet werden.

Die gesetzlichen Rechte bei mangelhaften oder fehlerhaften Waren bleiben hiervon unberührt.

4. Rückgabe per Post

Rücksendungen werden per Post akzeptiert.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung, damit Sie die notwendigen Rücksendeinformationen erhalten.

E-Mail: kontakt@heviese.shop

Bitte senden Sie keine Rücksendung ohne vorherige Kontaktaufnahme an eine beliebige Adresse.

5. Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe, beispielsweise aufgrund einer falschen Größe, einer Meinungsänderung oder weil Ihnen der Artikel nicht gefällt, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Bei einem berechtigten Widerruf gelten die gesetzlichen Bestimmungen zu den Rücksendekosten. Soweit der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten gesetzlich zu tragen hat, werden diese nicht von Heviese übernommen.

Bei einer nachweislich fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Ware übernimmt Heviese die angemessenen Kosten der erforderlichen Rücksendung.

6. Defekte oder falsch gelieferte Artikel

Sollten Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich unter:

kontakt@heviese.shop

Bitte teilen Sie uns nach Möglichkeit mit:

• Ihre Bestellnummer,

• den Namen des bestellten Artikels,

• eine kurze Beschreibung des Problems,

• gegebenenfalls Fotos des Artikels und der Verpackung.

Wir prüfen den Vorgang und informieren Sie über die passende Lösung.

Je nach Fall kann dies eine Ersatzlieferung, Reparatur, Erstattung oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung sein.

7. Umtausch

Wir akzeptieren Umtauschanfragen.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe oder Variante wünschen, kontaktieren Sie uns unter:

kontakt@heviese.shop

Ein Umtausch ist von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abhängig.

Sollte der gewünschte Ersatzartikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie über die verfügbaren Alternativen.

8. Erstattungen

Nach Genehmigung der Rückgabe wird die Erstattung bearbeitet.

Unsere reguläre Bearbeitungszeit für Erstattungen beträgt:

bis zu 5 Werktage nach Abschluss der Rückgabeprüfung.

Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel, sofern dies technisch möglich ist.

Nach Bearbeitung durch Heviese kann es abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzlich einige Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

9. Erstattung bei gesetzlichem Widerruf

Bei einem wirksamen gesetzlichen Widerruf werden die erhaltenen Zahlungen entsprechend den gesetzlichen Vorschriften zurückerstattet.

Dazu gehören grundsätzlich auch die Kosten der günstigsten von Heviese angebotenen Standardlieferung. Zusätzliche Kosten, die dadurch entstanden sind, dass eine teurere Versandart gewählt wurde, müssen grundsätzlich nicht erstattet werden.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich mit demselben Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Transaktion verwendet wurde.

Heviese kann die Rückzahlung bei einem Warenkauf grundsätzlich zurückhalten, bis die Ware zurückerhalten wurde oder der Kunde den Nachweis über die Rücksendung erbracht hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

10. Zustand der Ware und Wertverlust

Im Rahmen eines gesetzlichen Widerrufs darf der Verbraucher die Ware grundsätzlich zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise untersuchen.

Für einen darüber hinausgehenden Umgang mit der Ware kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen ein Wertersatz für einen entstandenen Wertverlust verlangt werden.

Die freiwillige 30-Tage-Rückgabemöglichkeit kann strengere Anforderungen an den Zustand der Ware stellen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

11. Keine Wiedereinlagerungsgebühr

Heviese berechnet für genehmigte Rückgaben keine Wiedereinlagerungs- oder Restocking-Gebühr.

Es wird somit keine zusätzliche Bearbeitungs- oder Wiedereinlagerungsgebühr vom Erstattungsbetrag abgezogen.

12. So funktioniert eine Rückgabe

Schritt 1 – Kundenservice kontaktieren

Schreiben Sie eine E-Mail an:

kontakt@heviese.shop

Geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.

Schritt 2 – Rücksendeinformationen erhalten

Unser Kundenservice teilt Ihnen die erforderlichen Informationen für die Rücksendung mit.

Schritt 3 – Ware zurücksenden

Verpacken Sie die Ware sicher und senden Sie sie entsprechend den erhaltenen Rücksendeinformationen per Post zurück.

Wir empfehlen, den Versandnachweis aufzubewahren.

Schritt 4 – Prüfung

Nach Eingang wird die Rücksendung geprüft.

Schritt 5 – Erstattung oder Umtausch

Nach erfolgreicher Prüfung wird die entsprechende Erstattung oder der Umtausch bearbeitet.

13. Nicht akzeptierte freiwillige Rückgaben

Eine freiwillige Rückgabe kann abgelehnt werden, wenn die Voraussetzungen für das freiwillige 30-Tage-Rückgaberecht nicht erfüllt sind, beispielsweise wenn die Ware deutlich getragen, gewaschen oder beschädigt wurde.

Dies gilt nicht für gesetzliche Ansprüche, die dem Verbraucher aufgrund eines Mangels oder anderer gesetzlicher Rechte zustehen.

14. Rücksendung bei einem Widerruf

Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs ist die Ware grundsätzlich spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Erklärung des Widerrufs zurückzusenden, sofern die gesetzlichen Voraussetzungen dies vorsehen.

Die Frist ist gewahrt, wenn die Ware vor Ablauf der Frist abgesendet wird.

15. Kontakt

Heviese

Kopernikusstraße 21
10245 Berlin
Deutschland

Kundenservice:
kontakt@heviese.shop

Bei Fragen zu Rückgaben, Erstattungen, Widerruf oder Umtausch können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Bitte geben Sie bei bestehenden Bestellungen nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer an, damit wir Ihre Anfrage schneller bearbeiten können.

16. Änderungen dieser Richtlinie

Heviese behält sich vor, diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gelegentlich zu aktualisieren, wenn sich gesetzliche Anforderungen oder interne Abläufe ändern.

Die jeweils aktuelle Version wird auf dieser Website veröffentlicht.

Heviese
Kopernikusstraße 21
10245 Berlin
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E-Mail: kontakt@heviese.shop